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尚德机构内训新思路:把员工当作“用户”

员工参加培训需要支付9.9元,钱不多但还要收费,为的是倒逼自己打造真正让员工愿意买单、甚至是物超所值的培训产品;为了便于大家在通勤的路上就能学完培训内容,而不用花其他的时间,培训产品也变成了1个小时左右的音频内容,大家只要戴上耳机便轻松搞定……

 

为鼓励员工学习新知识、积极思考以适应公司日新月异的变化,尚德机构体验中心近期升级了内训的形式和内容,此外还在准备打造一个适于体验中心员工智能学习的新平台——“魔学院”。体验中心内训的新变化,主要体现在把员工当作用户、把培训当作产品来运维,从而让员工在更深层面上理解“产品”、“用户”的意义与价值,最终让学员因此而受益。

 

 

升级内部培训,“听书分享”成为新时尚

 

7月的某个周二,在尚德机构体验中心SOP部门的工作群里,大家正讨论得如火如荼。有人说:“从这本书中,我了解到,能力可以通过刻意练习来获得,原来思维品质的好坏同样可以由学习力来界定,那就是固定型思维和成长型思维。从字面意思大可略知其意,固定型乃固执己见,认为一切都在可控范围内,相信能力恒定并永远不变,终其一生都在证明自己的价值感、存在感及归属感。与之相反的成长型就是格局更高一些;眼界更远一些;心胸更广一些;思维更灵活一些,并且相信自己的能力通过培养可以获得。”

 

还有人说:“书中对失败的看法问题上,在固定型思维模式者看来,如果他在某件事中失败了,他就成了失败者。而这在成长型思维模式者看来,即便失败是痛苦的,但它也不能对你下定义。它只是一个需要面对和解决的问题。而且,我们还能从中学习和受益。”

 

上面这些话,都来自尚德机构体验中心同事们对群里分享的一段内容发表的感想。分享这段内容的、尚德机构体验中心SOP总监倪丽丽表示:“这是我近期听到的很好的内容,于是建议大家都去听下。”像这样的情况其实并非个案,在此前一周的周二,倪丽丽还分享了另一段内容,并陆续收到了同事们的听书感悟……目前,这种分享活动已成为尚德机构体验中心最新升级的一种内部培训形式,通过分享这些有价值的内容,它实现了团队成员的思维升级,并帮助员工们形成产品意识和用户思维。

 

 “尚德机构是一个不断创新、自己革自己命的组织,此前公司重要会议传达出要激活组织、创新赋能,要更加重视用户、重视服务以及重视产品迭代与更新的新精神。我所在的SOP部门有个重要的职责,就是要将公司的这些新战略和精神传达给体验中心的同事们。所以,我们就采取了这种分享的形式让这些精神落地,它不算是什么正规的培训,只是希望能帮助大家提升自己的思维和意识”,倪丽丽说,“通过这种活动,大家的认知首先得到了升级,比如更加清楚知道公司非常重视用户的体验;其次,我们也改变了过去周会的形式,从关注大家都做了什么、要做什么,到现在增加了引发大家思考的内容,比如如何理解产品的概念?你提供的服务是否令用户们满意?你能不能做的更好让用户的体验迭代和升级等。”

 

 

从“密集训”到“魔学院”  内训不断“进化”

 

 “体验中心一直重视对员工的培训,过去的培训主要分为三大类:第一类是‘新人训’,就是将入职后所要了解的内容做成录播课程,供新员工学习,帮助他们尽快熟悉情况、进入角色;第二类是‘密集训’,它是‘新人训’结束后、五天左右的集训课程,这是对前期课程的深化和提升;第三类是‘管理者训’,它注重培养的是新晋管理者在管理和运营方面的能力”,倪丽丽说,“现在,我们的培训正在引入产品的理念,打造新的体系,‘魔学院’就代表着这方面的探索与尝试。”

 

据了解,“魔学院”是一个智能学习平台,内容涵盖了企业文化、商务礼仪、领导力、执行力、客户沟通、项目知识、质检、PS入门、办公软件使用、甚至是旅游攻略、化妆技巧等多种多样的课程。只要有一技之长,都可以在这个平台上分享知识,展现才华。“你想秒变尚德superstar吗?你想一夜红遍大江南北吗?你想左手拿奖右手拿钱吗?” 从“魔学院”宣传海报上的这句口号,就可以感受到这一平台充满人性化和趣味性的一面。

 

倪丽丽指出,“魔学院”是尚德机构体验中心准备打造的、服务于员工的一个终身学习平台;从员工入职第一天起,到成为一名优秀课程顾问,甚至到成为管理者,所有涉及员工成长的课程都将入驻这一平台,它给人的感觉就有点像上大学。“‘魔学院’是付费平台,每人的费用是9.9元;钱并不算多,但之所以还要收费,是想强调这里的培训内容一定要有价值,要让员工们愿意为此付费,而且花钱后还要觉得物超所值。”经过不断的学习和认知上的更新,尚德机构体验中心在培训模式的探索与创新上也引入了“产品思维”、“用户意识”。

 

“平台会要求‘尚德superstar’像老师一样去讲课,但对具体内容不过多干涉。员工们在平台上分享的视频、链接等,其他人听完之后都可以表述自己的感受和观点。产品的概念不只涉及课程本身,其实从前期的设计、包装,到上课的整个流程,再到课后的服务与追踪,它是一个整套的产品包。这有别于过去培训只要把PPT做好、讲完课就完事的模式,而是把培训也当作一个产品来运营”,倪丽丽指出。

 

据了解,现阶段体验中心升级版的培训课程将以音频形式推出,这样员工们就不需要一页一页地去翻看PPT或者专门去看视频了。带个耳机,在任何地方都可以听,可以利用碎片化时间非常方便;而且每堂课的时长都设计在一个小时左右,这都是充分考虑到绝大部分员工上下班单程通勤时间都在1个小时左右,方便大家在通勤路上就可以把课程学习完,不用占用其他时间。仅从这个小细节上就可以看出,尚德机构体验中心的培训把员工作为“用户”、把课程作为“产品”上的细致与用心。

 

 

  培训强调“产品思维”、“用户意识”,最终受益的还是学员

 

虽然“产品思维”、“用户意识”这些新理念刚刚在体验中心培训中落地,但对于倪丽丽来说,却已立竿见影地看到了同事们的变化以及这种新模式带来的效果。

 

首先,是大家不再像过去只是重视执行力强,而更勤于思考、主动创新了。体验中心有个自己的微信公众号,为了搞好线上活动促进企业文化建设,倪丽丽就发动同事们群策群力。有同事提出,可以开设个体验中心负责人专访的专栏,还可以把这些管理者放在一起进行PK。结果,五个体验中心负责人PK的文章一刊出,阅读量就达到了两万多,参与投票的也达到了上万人,最高得票者获得了五千多票,结果大大超出了大家的预期。负责采访的员工在采访这些负责人的过程中听到了不少好的案例,深受感动,就提议准备再做系列反映员工与用户间感人故事的文章,让这个平台散发出更多的光和热,发挥出更大的价值。在提出打造“魔学院”的想法后,体验中心员工们不仅提出了有关师资要求方面的很多好建议,甚至还提出了打造平台内部积分兑换体系以及勋章制度等很多好的想法。

 

除思考增多了,尚德机构体验中心的同事们也更加乐于分享了。武汉有位同事,自己在学习怎样做截屏、录视频的同时,还专门把办公系统用录屏软件给录下来,总共有100多兆,然后分享给同事们。对于新入职的员工来说,只要看完他这个分享并按步骤进行操作,很快就能达到使用系统的要求。宣传中心的设计师,看到一些比较新的设计理念或是美感上比较好内容等,也都会分享给同事们,从而整体上提升了大家审美和认知的水平。“最为重要的是,大家重视思考用户体验了,每做一个事情的时候都会思考用户的感受会是怎样的?他们会不会对此感到满意?也就是说,它给大家带来的最大变化是,同事们更从细节上重视用户的感受了”,倪丽丽说。

 

对于培训上的这种变化,有位员工在论坛中表达出如此心声:“‘魔学院’让员工实现跨界学习,建立多种思维模式,形成从不同角度分析事物的能力。下属敢于表达和上级不一样的想法,经过讨论和分享形成的策略更容易被执行。”

 

“现在整个公司都非常重视用户、重视服务和重视产品,如果我们体验中心员工缺乏这种意识,不注重培养自己的用户思维,就会与组织的大方向脱节,不做出调整就会出现问题”, 倪丽丽指出。其实,又何止是其他同事,包括她本人对公司的这种新变化也感同身受。听到越来越多的同事在分享对用户、组织和产品的新认知后,她也在积极储备这方面的知识。她充值了某知名付费知识平台的APP,购买了订阅专栏,还成为了知名读书会的会员------利用工作以外的时间,她进行大量的学习和阅读。除此,她还会把自己的学习摘要、读书笔记、学习感悟等,分享给同事们。倪丽丽说:“思维的升级,带来了大家工作上的创新与激情,每个人都好像被赋了能,开始思考自己怎样做才能做的更好,团队的整体氛围变得更加积极向上和充满能量。”

 

尚德机构体验中心在培训模式上的新探索,适应了公司发展的需要;而通过这种升级换代,最终受益的还是广大尚德机构的用户。

 


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