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2016年人力资源管理师二级考试练习题及解析(8)

  题目1:( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

  (A)工作效率

  (B)成本控制

  (C)工作过程

  (D)工作成果

  正确答案:d

  解  析:此题属于常规性题目。

  “对于生产性组织,它一般有客观的物质产出,因此,对其考评一般应以最终的工作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标,同时也要考评其工作方式、组织气氛等指标。”

  涉及相关知识点:选项 A “对于管理性组织和服务性组织,其性质是比较相似的,它们一般不会有客观的物质性成果的产出,因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。”

  选项 C “而科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果,也可能没有直接的物质性的工作成果,与上述三种组织不同,因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。”

  题目2:客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

  (A)行为过程型

  (B)品质特征型

  (C)工作结果型

  (D)工作方式型

  正确答案:c

  解  析:此题属于理解常规性题目。

  “工作结果型的绩效考评指标常见的有:产品产量、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。”

  题目1:顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容,不包括( )。

  (A)顾客购买动机分析

  (B)市场商品消费结构分析

  (C)顾客消费承受能力分析

  (D)企业产品消费群体分析

  正确答案:b

  解  析:此题属于知识性题目。

  “顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。”

  题目2:劳动法律关系的主要形态是( )。

  (A)劳动行政法律关系

  (B)劳动合同关系

  (C)劳动服务法律关系

  (D)劳动监督关系

  正确答案:b

  解  析:此题属于知识性题目。

  “劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。”

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