成为四个角色，尚德前端使命有了新定位

7月10日，尚德机构在武汉举行了以“从成交到创造用户价值”为题的内部大会。公司创始人欧蓬、CEO刘通博及多名公司高管以及各学院院长、事业部负责人和百余名销售精英汇聚一堂。此次会议不仅回顾了上半年所取得的成果，同时也重新定位了尚德前端的使命，描绘了公司未来的愿景。

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在一次又一次的探索和革新中，尚德前端作为整个公司冲在最前面的“先头部队”，始终不负众望，攻城拔寨，屡创佳绩。现在，他们又带着“从无限接近互联网到无限接近用户”、“从成交到创造用户价值”的新使命，重新披挂出发。

老欧：不要被过去的经验蒙蔽双眼，前端人员的定位做出新的改变

公司创始人欧蓬在发言中表示，对于前端咨询师而言，最难的不是话术设计，也不是回访流程，而是真诚的态度。对于过往一直以盈利为导向的销售人员来说，这种说法可能一时无法接受，这是因为以厂商思维考虑问题的销售人员，容易被过去的经验蒙蔽双眼，他们并不把真诚看得那么重要。

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但事实上，如果从消费者的角度来看问题，会发现一切截然不同。消费者更多会考虑“销售是否为我着想，他们推销的东西是否靠谱，所以真诚显得尤为重要。而对于一个企业的销售团队来说，“真诚”、“靠谱”是外在感知，其理性内核是重新创造用户价值。

老欧肯定了与会的同事们作为销售高手的价值所在，赞扬他们通过自己的服务，加大了交易的概率；但他同时指出，光着眼于销售还不够。他对尚德前端提出了最新的定位——创造收益的销售高手，给予学员鼓励和帮助的人生伙伴，经验丰富的学习专家，以及涉猎广泛的知识使者。

通博：伟大企业基业长青的三个基因，尚德兼而有之

CEO刘通博首先在发言中对于老欧提出的销售团队新定位进行了深入解读，他指出，销售高手是“点亮”和“唤醒”的前提；但事实上，更难做到的是成为学习专家、人生伙伴和知识使者。

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通博说，所谓学习专家，其实就是专家型销售。他们不仅要有比客户高的视野和格局，还要了解并热爱公司的产品。而要成为知识使者，首先要相信知识可以改变命运。通博期望在对待用户的咨询时，尚德机构的咨询师们要更多地去传递对于知识的信仰。说到“人生伙伴”，通博认为，这是四个定位里最难做到的。因为随着社会生产力的提升，终身学习成为越来越多人的选择；因此，尚德的咨询师们要有长远的眼光，要成为学员的人生伙伴；当学员有需求的时候，要让人家第一时间能想起有个让他们感到专业、贴心的尚德机构。

发言中，通博还分析了伟大企业基业长青的三个基因：一是笃信每一天都是第一天，要不断改变； 二是有一批传教士一般的队伍，如同“阿里铁军”和腾讯的产品经理团队，在关键时刻能够支撑企业力挽狂澜，立于不败之地；三是要尊重用户，提升用户的满意度，这也是价值观的内核。

在通博看来，这些伟大企业的长青密码，尚德都兼而有之——尚德经历过无数次创业，从一开始创业做物业培训，到成为横跨很多SKU和地域的面授培训机构，再到现在的在线教育机构，尚德机构在一次次推翻重建中变得越来越强大；同时，尚德机构也有一支宗教般的队伍，大家一路上披荆斩棘、越战越勇；尚德机构的核心价值观近年来发生了很大转变，从无限接近互联网到无限接近用户，从成交到创造用户价值，这些都是公司总战略的延伸。

前端，角色正在悄悄发生转变

墨丘利事业部GM吉高能首先从数据上展示了尚德机构近一年来销售的战绩。“从去年6月份至今，我们的业绩从100%多增长到200%多,销售兄弟们齐心协力提供了60多万个销售机会，组织人数从1月份的3000人增长到6月份的5000人。同时，技术赋予的能量让销售效率越来越高，天网系统、数据分配系统、学员系统、在线支付系统以及APP，增加了公司员工与用户的交互，提升了工作效率，为真正从成交到创造用户价值提供了各种的可能性”，他说。

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高能强调，过去尚德最大的“噩梦”是学员的负面评价。但随着APP的上线，尚德机构有了反映学员正面声音的场景，APP上99%的学员好评为尚德机构扩大了正面的影响，销售成交率也因此提高了很多倍。有了品牌和技术的赋能，销售高手在如虎添翼的同时，还需要提升自己；只有涉猎广泛、终身学习，才能使自己成为学员认可的学习专家、知识使者和人生伙伴。

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阿波罗事业部GM王葵在分享中回顾了过去前端团队的工作氛围，在以销售业绩为导向的时代，咨询师们的工作压力巨大；有时销售业绩非但没有提升，反而学员的反馈还不尽如人意，这也成为了当时公司发展的阻碍。在不断的试错和反思中大家发现，原来咨询师们和学员之间的关系不应止步于销售，咨询师更应心怀同理心，成为引导学员成长的老师，通过自身的真诚和努力，促成学员的人生际遇发生改变。

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CMO张胜也表示，尚德机构的价值观是“进取”、“坚韧”、“开放”和“影响”，我们希望通过每一天的努力，去影响更多的人。随着尚德机构业务的发展，我们的确在影响更多的人，从过去那个帮助城市奋斗者的“救赎者”，慢慢转变成帮助城市奋斗者寻求新的价值。

前端：不仅仅是销售工作 而是值得坚持的荣耀事业

当天的活动现场还举行了隆重的颁奖仪式，来自墨丘利事业部的张丽净凭借集团流水第一的销售佳绩，获颁以世界销售之王的名字命名的“乔吉拉德奖”。

张丽净在获奖感言中分享了自己的心得，她表示，首先要不断学习。作为集团的销冠，张丽净从没有止步不前，她会认真研究APP的每一项功能，以便更好地向学员传播尚德机构的优势；同时，她还会向尚德前端咨询师团队中年轻优秀的同事讨教经验，将他们的新话术融入到流程当中，以达到更好的沟通效果。

相较“销售高手”这个称呼，张丽净更认同高能所说的“尚德的咨询师是城市奋斗者的筑梦师”这一观点。“因为对学员来说，学历是大事，不管他们是否真的有意来学习，都应该抱着专业的角度为他们进行规划；即便不能成交，也要全心全意帮助别人，或许某一天学员有需求的时候，他们会记起曾经站在他的角度提供专业咨询的尚德”，丽净说。

从事销售工作，很多时候会遭受误解，压力重重。对此，张丽净给同事们提的建议是，认准自己选择的行业，把它当成一份事业来对待和坚持，而不仅仅是一份销售工作；只要格局不变、初衷不变，就一定能坚持下去。

二向箔事业部32军团的廖代芬成为了用户价值特别奖——“彗星奖“的得主。领奖后，廖代芬向会同事们分享了一个学员的故事。她是一个35岁、来自西安的女学员，只有初中学历，是一个四岁孩子的全职妈妈。 开始和廖代芬接触时，她对报考学历这件事表现出退缩的态度。廖代芬并没有为了销售业绩穷追不舍，她通过这位女士的朋友圈了解到了她陷入了彷徨无措的现实处境：婚姻出现隔阂，孩子高烧不退，没有经济来源，人生没有希望。

面对这位孤助无援的女士，廖代芬一次又一次地传递了温暖：查询并发送治疗孩子发烧的药方，鼓励她靠自己的力量站起来；当这名学员因为压力大而晕倒时，她再次送去了关怀。廖代芬选择了暂时忘记自己的销售身份，仅仅是从人性的角度去鼓励一个处在崩溃边缘的陌生人，帮助她重拾生活的希望，廖代芬告诉她：“人总是要迈出第一步，女子本弱，为母则强。你跟你老公出现了距离感，就是因为你的爱人一直在进步，而你止步不前。”

经过一段时间的接触，让这名学员对廖代芬产生了信任，她在今年6月2号那天带着孩子、坐了三个小时的车去尚德分校报了名，成为了尚德机构的一名学员。在廖代芬的帮助下她走出了自卑，追上了爱人的步伐，重拾了对生活的希望。不仅如此，这位学员还介绍了一个同样只有初中学历的好友到尚德报名学习，当这位学员对她的朋友拍着胸脯说“看看我你就该放心了，是尚德让我有了今天的改变”的时候，廖代芬深深地感受到了这份工作带给自己的成就感。

在廖代芬发言后，现场还举行了象征领导力的“德鲁克奖”的颁奖仪式，嘉奖了来自各事业部的共30位中层管理者。他们是最忠实的中坚力量，在上半年的各大“战役”中身先士卒，排除万难，拿下了一个又一个“制高点”。他们带动了一个又一个咨询师，影响了千千万万的学员。

继6月26日举行了尚德机构首届产品日活动后，这场时隔不到一个月的内部会议再一次面向前端的同事们宣告：尚德机构的战略重点，已经从成交转到为用户创造价值。随着一次又一次直抵人心的宣贯，这个观念将深入每一个尚德前端人的内心。相信正如公司创始人老欧所言，最核心的事情是我们需要“点亮”和“唤醒”我们的学员，让他们坚持做正确的事情。这可能会很苦，可能会很慢，但最终会非常美好。