尚德机构杜铮：如何通过互联网实现学习场景的重塑？

随着互联网对教育的渗透，在线教育行业的市场规模日益壮大；相伴而生的，是业内外对于在线教育学习中教学场景不及线下面授的质疑。针对这个问题，尚德机构CTO杜铮在7月11日国家会议中心举行的 “2017中国互联网教育论坛”上，发表了题为《互联网让教育更有温度》的演讲，分享了作为国内从线下教育机构全面转型互联网成功样板的尚德机构，是如何利用互联网实现教学场景重塑的。

[[tupian4379]]

尚德机构CTO 杜铮

直播场景：提升用户体验，促进教学迭代

作为有着十年互联网从业经验，先后在百度、腾讯、搜狗等顶尖互联网公司任职的企业高管，杜铮对互联网广告行业有着深刻的理解。但是在入职尚德之后，作为互联网教育行业的一个“新兵”，杜铮坦言，与仰仗机器算法、“冷冰冰”的互联网广告行业不同，在尚德机构工作的这一年多时间里，他感受到的不只是互联网教育行业的飞速发展，更多的是互联网给教育带来的“温度”。而尚德机构在重塑场景、给教育带来“温度”方面，就做了许多有意义的探索。对于面授是否比直播更有温度这件事，杜铮通过回顾尚德机构2014年转型互联网以前的工作形态，分享了他的独到理解。

首先，是课堂互动方式产生了很大变化。杜铮回顾了尚德机构2014年全面转型互联网之前的工作形态——大考之前的千人大课成为当时最紧要的大事，同时也是“不堪回首”的往事。因为学员人数过多，不仅会影响学习体验，有时还会产生一系列的问题；而转型之后，直播课堂互动变成了线上一对多的单向场景，学生听不懂可以立刻在频道中反馈给老师；老师在每次讲解后也会进行随堂测试，以此判断学生对课程的掌握程度。

其次，是用户行为和反馈发生了变化。在以往面授教学中，学员不喜欢听某节课，通常不好意思转身离开；但是在直播教学中，学员完全没有这样的压力，不喜欢的课程直接关掉网页；系统会如实反映学员的反馈和课程完成度以及对教师的评价，从而促进老师对课程和教学方法进行迭代。

第三是新师生关系的形成。在传统线下大班授课中，因为人员配比不均和课程时长限制，老师很难关注到每一个学生的具体需求；而在线交互真正实现了以学员为中心，让师生关系更加平等，同时帮助老师真正关注到每一个学生的教学体验和效果。

论坛场景：与直播相助益，让学员找到同类

在线直播模式让尚德机构从线下走到的线上，解决了传统培训存在的一系列问题；但运营服务尚未得到解决，学员通常认为，面对面沟通更具便捷性和有效性，所以线下学习的安全感通常也要高于线上。尚德机构曾经尝试过将沟通方式转为线上的微信、QQ等，但随着业务量的增大、学员的增多、沟通平台的分散，导致低效并且过程不可控；同时，面对几十万学员的服务需求，教师的压力也随之增大，用户体验也不甚理想。

有一天，尚德机构创始人欧蓬找到杜铮，提出了建立一个学员论坛的设想。在杜铮的带领下，尚德机构技术团队花三天时间搭建了一个简单的论坛。令所有人都没想到的是，仅仅一两个星期，论坛上就聚集了大量的学员，发布了大量的帖子，演化过程非常迅速。

事后杜铮分析，论坛能够取得如此惊人的效果，他觉得主要有三方面原因：一是学员随时随地发帖，老师和同学随时解答和响应，不仅赋予了学员以安全感，还降低了提问的重复性，很大程度上提升了效率；二是看似过时的论坛在直播模式的助力下，老师和学员的积极性都被调动了起来。老师在上完直播课后，直接进入论坛与学员互动，常常会收到非常热烈的互动效果，达到教学相长的目的；三是在直播场景下的师生关系外，论坛还造就了同学关系，很好地弥补了直播场景中互动不多的缺陷，让学员找到同类，在互相鼓励和温暖中实现共同进步。

社群场景：满足学员的表达需求，让交互继续发生

直播场景和论坛场景的相互助益，让杜铮意识到，一旦搭建好的场景，把角色放进去，加之一个简单的规则，这个场景就会像一个生态一样成长和发生。

同时大家也注意到，论坛中的帖子基本上互动两轮就不再继续了。杜铮指出，

有互动，说明学员对话的需求旺盛，但是这个场景交互并没有继续发生，肯定还有某些地方存在问题。

于是尚德机构又进行了第三次迭代——社群运营。运营团队做了三种类型的群设定。第一是新生群，尚德机构希望将自己打造成为中国最新锐的互联网大学，所以力求在互联网的场景下还原出校园的感觉。第二是班级群，也就是帮助学员在虚拟世界里有一个身份认知，这个班级有班长、班委，他们会协助班主任解决各种课余问题，班级和班级之间还有不同形式的PK；第三是课程群，也就是让上一门课的所有人都进入同一社群，让他们基于课程去讨论互动。

目前，尚德机构正致力于整体上打通直播、论坛和群这三个场景，以便实现课前、课中、课后整个学习体验过程的全方位贯穿。杜铮设想的场景是：“上课前老师先发出一个预习帖，学员就会收到推送开始预习，同时他们可以基于预习内容来提出具体问题；老师通过群里的讨论了解学生的问题在哪里，从而针对性地修改上课内容，让学员更好地领会课程，顺利完成学习和随堂考试；到了课后，老师依然会在群和社区里置作业，学员比拼作业的完成度，同时在线互动答疑。”

在杜铮看来，尚德机构所做这些事情的初衷，源于对教育的理解，同时也与尚德机构身处成人教育赛道有关系。在尚德机构创始人欧蓬看来，成人学习呈现这样一个特点，即“学习效果=学习时长×学习效率”。对于成人来说，“坚持”有时候比学会更重要。同时，尚德机构也始终相信，教育是“点亮”和“唤醒”，是以点亮学员的内心为努力方向，让学员们不断地参与和投入到学习当中；只有这样，才能在效率上加更多的分。